La Ciudad presentó BAX, la aplicación con inteligencia artificial para realizar trámites y gestionar servicios

El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires presentó oficialmente BAX, una nueva aplicación que incorpora herramientas de inteligencia artificial para centralizar la gestión de trámites, consultas, turnos y reclamos a través de una única plataforma digital. El lanzamiento fue encabezado por el jefe de Gobierno, Jorge Macri, en la Usina del Arte, en el barrio de La Boca, donde destacó que la iniciativa busca simplificar la relación de los vecinos con la administración pública mediante el uso de nuevas tecnologías.

La nueva aplicación forma parte de la estrategia de modernización del Estado impulsada por la gestión porteña y apunta a concentrar en un solo canal los principales servicios digitales de la Ciudad. A través de una interfaz basada en inteligencia artificial, los usuarios podrán interactuar utilizando mensajes escritos o de voz para obtener información, iniciar trámites, solicitar turnos y realizar consultas sin necesidad de navegar entre distintas plataformas.

Durante la presentación, Jorge Macri sostuvo que la incorporación de inteligencia artificial representa un paso más en el proceso de transformación digital de la Ciudad. “Hoy comienza una nueva etapa. La tecnología tiene verdadero valor cuando facilita la vida cotidiana de las personas. Por eso presentamos BAX, una herramienta pensada para acercar el Estado a los vecinos de una manera más simple y eficiente”, expresó.

El mandatario también aseguró que Buenos Aires busca posicionarse a la vanguardia en la incorporación de inteligencia artificial aplicada a la gestión pública y afirmó que la Ciudad es “la primera del mundo en integrar esta tecnología de esta manera” dentro de los servicios destinados a la atención ciudadana.

Según informaron desde el Ejecutivo porteño, BAX fue desarrollada para ofrecer una experiencia personalizada, capaz de interpretar consultas formuladas en lenguaje natural y orientar al usuario hacia el trámite o servicio correspondiente. El sistema está diseñado para responder preguntas frecuentes, asistir en distintos procedimientos administrativos y acompañar al vecino durante todo el proceso de gestión.

Entre las principales funciones disponibles se encuentran la solicitud de turnos para diferentes dependencias del Gobierno de la Ciudad, la realización de reclamos vinculados con el espacio público, el acceso a información sobre servicios municipales y la posibilidad de consultar el estado de distintos trámites desde un único entorno digital.

La incorporación de inteligencia artificial también permitirá optimizar los tiempos de respuesta y reducir la necesidad de realizar gestiones presenciales. De acuerdo con los responsables del proyecto, el sistema aprenderá progresivamente de las consultas más frecuentes para mejorar la calidad de las respuestas y brindar una atención cada vez más precisa.

La presentación de BAX se realizó en la Usina del Arte, uno de los principales centros culturales de la Ciudad, donde participaron funcionarios del gabinete porteño, especialistas en innovación y representantes de empresas tecnológicas vinculadas al desarrollo de soluciones digitales para la administración pública.

Desde el Gobierno porteño señalaron que esta iniciativa forma parte de un proceso más amplio de digitalización de los servicios estatales, orientado a modernizar la relación entre el Estado y los ciudadanos. En los últimos años, la Ciudad avanzó en la implementación de plataformas digitales para trámites, expedientes electrónicos y herramientas de atención remota, con el objetivo de reducir tiempos administrativos y ampliar el acceso a los servicios públicos.

El lanzamiento de BAX se inscribe en un contexto en el que la inteligencia artificial adquiere un papel cada vez más relevante en la gestión gubernamental. Diversas administraciones públicas de distintos países incorporan estas tecnologías para agilizar procesos, automatizar tareas repetitivas y ofrecer canales de atención más eficientes, aunque también enfrentan desafíos relacionados con la protección de datos personales, la transparencia en el uso de algoritmos y la accesibilidad de los servicios digitales.

En ese escenario, el Gobierno de la Ciudad apuesta a consolidar un modelo de atención basado en herramientas inteligentes que permitan simplificar la interacción de los vecinos con el Estado. La aplicación BAX busca reunir en un único espacio digital múltiples servicios que hasta ahora se encontraban distribuidos en distintas plataformas, ofreciendo una experiencia más integrada y accesible.

Con esta iniciativa, la administración porteña procura profundizar el proceso de modernización tecnológica y facilitar la realización de gestiones cotidianas desde dispositivos móviles, incorporando la inteligencia artificial como un nuevo recurso para mejorar la prestación de servicios públicos y fortalecer los canales de comunicación entre el Estado y la ciudadanía.